POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

1. Marco legal

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, especialmente:

• • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
  • Decreto 587 de 2016 (Comercio Electrónico)
  • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
  • Normativa complementaria aplicable

Club de Bienestar Tiempo y Vida S.A.S reconoce y respeta los derechos del consumidor establecidos en estas disposiciones.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica para:

• • Servicios, programas, talleres, cursos, membresías y actividades ofrecidas por el Club.
  • Productos físicos comercializados a través de la tienda virtual, correspondientes a marcas de terceros.

SECCIÓN I — SERVICIOS

3. Derecho de retracto (servicios contratados por medios digitales)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra cuando:

• • La contratación se haya realizado por medios no presenciales.

  • El servicio no haya iniciado.

  • No se haya hecho uso parcial o total del mismo.

Condiciones:

• • La solicitud debe hacerse por escrito.

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

  • El dinero será devuelto por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

4. Servicios iniciados o consumidos

Una vez iniciado el servicio, no habrá lugar a reembolso, conforme a la normativa aplicable a prestación de servicios.

5. Cancelaciones por parte del usuario

5.1 Actividades individuales

• • Cancelaciones con 48 horas o más de anticipación: posibilidad de reprogramación sin costo.

  • Cancelaciones con menos de 48 horas: no hay reembolso.

5.2 Programas o procesos continuos

• • No hay devolución del dinero una vez iniciado el programa.

  • Se podrá solicitar congelación o reprogramación en casos justificados (incapacidad médica o fuerza mayor debidamente soportada).

6. Membresías

• • No son reembolsables una vez activadas.

  • Podrán congelarse por causa médica certificada.

  • Podrán transferirse previa autorización del Club.

SECCIÓN II — PRODUCTOS FÍSICOS

7. Derecho de retracto (productos comprados en línea)

Para compras realizadas por medios digitales:

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe conservar su empaque original.

  • Debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe presentarse comprobante de compra.

El cliente deberá asumir el costo del transporte de devolución, salvo que exista defecto de calidad o incumplimiento.

8. Cambios y devoluciones por garantía

Los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

Aplica cuando:

• • El producto presenta defecto de fabricación.

  • No cumple con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad.

Procedimiento:

1. El cliente debe notificar por escrito.
2. Se evaluará el producto.
3. Se podrá proceder con:

• • Reparación,

  • Reposición,

  • O devolución del dinero cuando no sea posible lo anterior.

Los costos de transporte por garantía serán asumidos por el Club.

9. Exclusiones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• • Productos de uso personal abiertos por razones de higiene.

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos sin empaque original.

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación cuando se indique expresamente que no tienen cambio.

SECCIÓN III — CANCELACIONES POR PARTE DEL CLUB

10. Cancelaciones de servicios

En caso de cancelación por parte del Club:

El usuario podrá elegir entre:

• • Reprogramación.

  • Crédito interno.

SECCIÓN IV — PROCEDIMIENTO GENERAL

11. Requisitos para solicitudes

Toda solicitud debe incluir:

• • Nombre completo.

  • Documento de identidad.

  • Producto o servicio adquirido.

  • Fecha de compra.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la solicitud.

Canales oficiales:

• • Correo electrónico institucional.

  • Canales oficiales de atención al cliente.

12. Tiempos de respuesta

• • Confirmación de recepción: máximo 3 días hábiles.

  • Respuesta formal: máximo 10 días hábiles.

  • Reembolsos: hasta 30 días calendario.

13. Protección de datos

Los datos suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Privacidad del Club.

14. Aceptación

La compra de productos o contratación de servicios implica la aceptación expresa de esta política.